DHL - hvor elendigt kan det blive? DHL - hvor elendigt kan det blive?

Aaaaaargh - jeg skal lige af med noget galde!

Gennem arbejde har jeg været så heldig, at få rabat på noget Sonos-udstyr, så det bestiller jeg mandag morgen. Mandag eftermiddag tikker en mail ind, at købet nu er gennemført og samtidig får jeg et T&T-nummer til DHL, som det åbenbart skal sendes fra Holland med.

Da jeg stadig ikke finder noget søgeresultat onsdag middag ringer jeg til DHL. De kan heller ikke finde noget. Hverken på T&T-nummer, navn, adresse, postnummer. Intet. De beder mig kontakte afsender og fremskaffe et såkaldt AWL-nummer. Jeg ringer straks til Sonos, som stiller sig lidt undrende: både overfor dette AWL-nummer, som de ifølge DHL skulle være i besiddelse af og fordi de kan se, at pakken er sendt fra Holland tirsdag morgen. Det undrer også mig, da DHL netop mener, at de ikke har fået pakken. Men jeg må ringe til DHL igen torsdag eftermiddag. Igen samme sang: ingenting på T&T-nummer, navn, adresse, postnummer.

Jeg bliver IGEN henvist til at kontakte afsender og fremskaffe dette AWL-nummer. Jeg prøver efter bedste evne at forklare, at jeg HAR kontaktet afsender, og de aldrig har hørt om sådan et nummer. Det er ligesom at tale til en dør. Som afsluttende bemærkning - efter jeg igen bliver henvist til Sonos: "Ja, for du kan jo heller ikke gå i supermarkedet og købe en pakke rugbrød uden en stregkode, vel?". Dér afsluttes samtalen, inden jeg kommer med et ligeså nedladende svar til knægten.

Jeg ringer til Sonos. De undrer sig igen. De kan stadig se, at pakken er afsendt. Medarbejderen ved Sonos fortæller så: "Jamen, DHLs trackingssystem virker ikke, har ikke gjort det siden mandag og dit T&T-nummer er derfor ugyldigt". Se, dén information gør jo ikke ligefrem mit forhold til DHL mere rosenrødt. Nu har jeg TO gange talt med DHL og ingen har nævnt dette - nej, jeg kunne bare fremskaffe det AWL-nummer og ellers kunne de ikke hjælpe. Jeg er fuldstændig målløs over hvor ligeglad et firma kan være.

Så der er vi nu. Pakken er sendt. Den er ikke kommet frem. DHL ved faktisk ikke rigtig hvor den er og jeg kan bare sejle min egen sø. Jeg skal ALDRIG - og jeg gentager ALDRIG mere have sendt noget med DHL.