Ny tørretumbler pga havari på "gamle" Ny tørretumbler pga havari på "gamle"
Vores næsten 1 år gamle tørretumbler valgte for 1½ måneds tid siden at stå af. Den er købt i Punkt 1.
Vi fik fat i dem og de gav os nummeret på en Service Central, der tager sig af den slags ting. De sendte en montør, der kunne meddele at denne reparation krævede nogle reservedele. Og så daffede han af igen.
2 uger senere var intet sket, så vi kontaktede Service Centralen igen. De oplyste at reservedele var bestilt i Italien og de blot ventede på dem.
For 1½ uge siden var intet endnu sket. Jeg ringede atter til dem og de sagde at dele var kommet og en montør ville dukke op den følgende tirsdag. Det gjorde han også, men manglede stadig dele.
Jeg tog så ind til butikken, som i mellemtiden havde skiftet navn til ElPlus, men stadig i Punkt 1 / Expert regi. De trak i nogle tråde og enden blev, at vi ville få en helt ny tumbler istedet.
Så er det jeg er i tvivl. Den oprindelige kostede 4999 kr. Vi fik 1000 kr i rabat på tumbleren, da vi samtidig dengang købte vaskemaskine, emhætte og komfur.
Den nye tørretumbler koster 3999 kr. Altså 1000 kr mindre. Sælgeren i ElPlus siger, at vi ikke får nogen form for kompensation for de 1000 kr, pga rabatten og at vi havde den anden i næsten et år.
Hvis vi ikke var tilfredse med det, kunne vi blot vælge at beholde den oprindelige og vente yderligere på reservedele fra Italien (han kunne ikke sige hvor lang tid der ville gå).
Er det korrekt / fair?
aug 2008
Følger: 26 Følgere: 24 MC-er: 2 Emner: 81 Svar: 777
Og så kan kunden selv vælge et nyt produkt og/eller købe den hos konkurrenten, såfremt kunden ikke har været tilfreds med hvordan vi har behandlet sagen
dec 2006
Følger: 13 Følgere: 51 MC-er: 4 Emner: 135 Svar: 1.568
Tak for svaret. Det burde faktisk også være det mest fair at gøre. Så er der ikke noget at være i tvivl om...
dec 2006
Følger: 13 Følgere: 51 MC-er: 4 Emner: 135 Svar: 1.568
"I forlængelse af foregående mailkorrespondance, vedr. vores havarerede tørretumbler:
Som jeg skrev blev vi kontaktet af hhv. Service Centralen og El-Plus (by) der oplyste os om, at vi ville få en ny tørretumbler istedet. Dette er vi naturligvis rigtigt glade for. Men den nye tumbler er 1000 kr billigere, end den vi havde i forvejen (argumentet var, at den model vi har nu, er udgået) og butikken afviste overfor min kone pure, at yde nogen form for kompensation for dette. Heller ikke i form af en vare af mindre værdi. Hun fik derimod at vide, at hvis hun ikke var tilfreds med tilbuddet, kunne hun istedet vælge at beholde nuværende maskine og fortsat vente på reservedelene kom fra Italien.
Vi fik ganske vist lidt rabat på tørretumbleren, da vi dengang vi købte den samtidig købte vaskemaskine, emhætte og et komfur. Jeg mener blot ikke, at denne rabat bør have indflydelse på værdi (og dermed mulig kvalitet) på den nye tørretumbler. Det er min opfattelse, at værdien af de to tørretumblere skal være overensstemmende - rabat eller ej.
Er det normal procedure?
Eller er der noget vi ikke har forstået korrekt?
Jeg er på job på søen og kan derfor ikke selv tage ned i butikken for at få en ordentlig forklaring på disse ting. Min kone følte sig behandlet på en lidt afvisende facon og bryder sig derfor ikke om at træde yderligere på ovenstående sti, men jeg er lidt skeptisk overfor det - derfor denne mail.
Med venlig hilsen
Jesper H"
Så ser vi hvad der kommer ud af det. Den pågældende butik er naturligvis sat på i cc. Det er ikke noget jeg har tænkt mig at bringe ret meget videre... 1000 kr overlever vi nok, men så er vi blevet lidt klogere
dec 2006
Følger: 13 Følgere: 51 MC-er: 4 Emner: 135 Svar: 1.568
Jeg gætter på, at tørretumbleren bliver fikset og sat til salg igen som "returvare". derved har Punkt1 / ElPlus scoret godt på den og kan stikke en mer-fortjeneste på 1000 i lommen (pga prisforskellen på "gammel" og ny).
Jeg gætter på, at der først kommer svar på min henvendelse næste uge. Så ser vi hvad der sker.
apr 2006
Følgere: 17 MC-er: 1 Emner: 21 Svar: 2.542
apr 2006
Følgere: 17 MC-er: 1 Emner: 21 Svar: 2.542
dec 2006
Følger: 13 Følgere: 51 MC-er: 4 Emner: 135 Svar: 1.568
Det er som altid en fornøjelse at læse dine indlæg. Nu er der ikke tale om brok, som sådan, men mere tvivl i forhold til principper.
Hvis din GTR1400 brækker ned, så gætter jeg på, at du vil brokke dig højlydt herinde, hvis du kun kan få CBR 600 uden yderligere form for kompensation for forskellen. Jeg ved det er proportionsforvrængning, men det er for at anskueliggøre princippet lidt mere for dig.
Yderligere..... jeg "fik" ikke 4000 kg at købe ny tumbler for. Tumbleren blev valgt af ekspedienten som et "take it or leave it".
Og du har da fuldstændigt ret... kan man ikke lide lugten i bageriet, kan man vælge at fise af.
Og så lige denne her: <i>og har kørt med tumbleren i næsten ét år</i>
Mener du dermed, at hvis vi nu havde kørt med den i knapt 2 år, så skulle vi kun have haft en tumbler til 2000 kr?
apr 2006
Følger: 11 Følgere: 11 MC-er: 1 Emner: 22 Svar: 603
I det tilfælde syntes jeg det er god service at du får en ny tumpler til den pris du rent faktisk har betalt, altså 3999kr.
Jeg købte feks en akku boremaskine for lidt tid siden og lidt andet til værkstedet.
Jeg fik den handlet ned i 2200kr fra 3100kr, brækker den ned og er udgået regner jeg kun med at få en ny til de 2200kr da det jo er det den har "kostet".
Ellers ville jeg jo i teorien have "tjent" de 900kr på at den brækkede ned.
Har du derimod handlet den ned i 4999kr syntes jeg helt sikkertat det er det beløb du skal ha tumbler for.
Mvh
sep 2011
Emner: 17 Svar: 454
sep 2011
Emner: 17 Svar: 454
apr 2006
Følger: 11 Følgere: 11 MC-er: 1 Emner: 22 Svar: 603
Hvis jeg køber et fjernsyn til super amok kun søndag pris til 2500kr men normal liste pris er 10000kr, kan jeg jo heller ikke sige aaaaarh jeg skal ha den nye derovre i hjørnet til 10k for det er det fjernsynet stod til.
Så skal jeg da kun ha de 2500kr det er jo det der står på bonnen.
Ellers er det pengene tilbage, hvis servicen er go
dec 2006
Følger: 13 Følgere: 51 MC-er: 4 Emner: 135 Svar: 1.568
Istedet for at yde en samlet rabat, da vi købte sagerne, fordelte de rabatten ud på de forskellige maskiner således at forhandler åbentbart kun skal levere en maskine i det prisleje vi rent faktisk gav fremfor en maskine der er af samme kvalitet, som den vi oprindeligt valgte.
Jeg fandt dette afsnit fra købeloven (tolkning) på www.forbrug.dk:
<i>Det er ombytning, når den vare, du har købt, har en fejl eller en mangel, og du får leveret en ny vare.
Den nye vare, du får leveret, skal være magen til den, du købte. Det vil sige samme farve, samme model, samme funktioner – helt magen til. Varen skal være fabriksny. Du kan komme ud for, at sælgeren tilbyder dig en nyere model, hvis den, du oprindeligt købte, ikke længere kan skaffes. Du bestemmer selv, om du vil tage imod det tilbud.
Du kan også komme ud for, at sælgeren ombytter til en vare, der ikke er fabriksny. Det kan fx være en brugt mobiltelefon, butikken har modtaget retur fra en anden kunde. Telefonen har de så sat i stand og udleverer derefter til en ny kunde, der har krav på en ombytning. Sådan en vare kan du nægte at tage imod. Hvis du først opdager det senere, kan du klage over det.
Du kan kun vælge ombytning, hvis det er muligt. Det er fx ikke muligt at ombytte en brugt vare eller en udstillingsmodel, da der ikke findes en anden vare præcis magen til. Der kan også være varer, der er så specielle hver især, at det kan være svært eller umuligt at finde en magen til. Det kan fx være en pels, et håndlavet smykke eller en hund.
Hvis varen er udgået af produktion og ikke kan skaffes, kan du heller ikke forlange ombytning. Hvis varen ikke er udgået af produktion, men sælgeren bare ikke har flere på lager, kan du i nogle tilfælde forlange, at sælgeren skaffer varen hjem til dig, men det vil afhænge af, hvor dyrt det er at skaffe varen.Hvis varen er udgået af produktion og ikke kan skaffes, kan du heller ikke forlange ombytning. Hvis varen ikke er udgået af produktion, men sælgeren bare ikke har flere på lager, kan du i nogle tilfælde forlange, at sælgeren skaffer varen hjem til dig, men det vil afhænge af, hvor dyrt det er at skaffe varen.</i>
Og endvidere:
<i>Det er ophævelse af købet, når du afleverer varen tilbage til butikken og får dine penge igen. Det beløb, du har krav på, er det, du i sin tid betalte for varen, og ikke det, varen koster på det tidspunkt, hvor købet hæves. Hvis varen fx i mellemtiden er kommet på udsalg, skal du have den fulde pris tilbagebetalt og ikke kun udsalgsprisen</i>
Lad os nu se bort fra "brokke-islættet" i denne tråd og se tingene mere fra oven (hvis GTR1400 evner det)
Hvis forhandler havde smidt de 2000 kr af rabatten på tørretumbleren, skulle jeg så bare have accepteret en ombytning til en tumbler til 2000 kr og se glad ud? (Jeg skulle jo nødigt være en kværulant eller brokkehoved, vel Hans)?...
Der står intet i købeloven om, at forhandler har ret til at handle på en rabat der blev givet for et år siden. Derimod står der, at hvis varen på reklamationstidspunktet er på tilbud, så er det den oprindelige pris der skal kompenseres.
Og det er her min tvivl er. Må forhandler handle på en rabat der blev givet for et år siden?
apr 2006
Følger: 11 Følgere: 11 MC-er: 1 Emner: 22 Svar: 603
Kig evt på din kvittering hvad tørretumbleren har kostet, det må være det beløb du får. medmindre der kan skaffes en maskine nøjagtigt magen til den der havarerede?
dec 2006
Følger: 13 Følgere: 51 MC-er: 4 Emner: 135 Svar: 1.568
Det er jeg helt klar over.
Og så er det jeg spørger: Er det tilladt for butikker at handle på den måde? At handle på rabatten man fik for et år siden. De gav til start (mundtligt) en samlet rabat, men på fakturaen blev den delt ud på de forskellige maskiner.
apr 2006
Følger: 11 Følgere: 11 MC-er: 1 Emner: 22 Svar: 603
Jeg syntes du skal køre på at du vil ha en nøjagtigt magen til eller en af samme mærke og funktioner osv!.
Jeg vil lige sige at jeg syntes det er pisse ærgeligt for dig og jeg syntes ikke du er en brokrøv, da det da er pisse surt at lave en god handel der så bare bliver mindre god uforskyldt
sep 2011
Emner: 17 Svar: 454
Men de må da også være interesseret i en "mindelig" løsning.
apr 2012
Følger: 24 Følgere: 17 MC-er: 2 Emner: 48 Svar: 968
Det er jo individuelt fra butikskæder og deres egne regler om ombyttning af vare, dog nogen af reglerne er jo altid der i henhold til garanti osv..
Jeg førstår din furstration at du føler dig snyt da i gav 4.999 for den første og, fordi i købte lidt fler hvidevarer fik i en rabat på 1.000 kr, denne her nye maskine som ni fik koster så 3.999 kr. Jeg vil dog mene Jesper, at man bytter maskinen til den nu værende dagspris, og serføligen en maskine som er lignende til den i købte for et år siden. Hvis man så får en nyer model er jo kun godt.
Jeg ser det ikke som brok fra din side, men mer som du siger et princip, men jeg tror alt om alt skal i være glade da det såg ud til at reservedelerne til jers 1. maskine tog sin tid at få på plads, og igen hvis i så fik delerne, hvem siger at det hele fungerede igen, måske i bare været uheldige at få en søndags maskine.
Skal dog sige jeg har aldrig arbejdet med at sælge hvidevarer, men arbejdet med herrtøj i sin tid, så lidt anderledes jeg/min kæde såg på defekte varer som kom retur. Og ved siden af det har jeg installeret hvidevarer alt fra kyle/frys, vaskmaskiner, tøretumbler osv, så set en del af det du beskriver.
Men førstår godt din pointe, men tro mig vi er mange som prøvet lignende og man bliver noget frustrered over at tingerne ikke funker korrekt. Har det selv på samme måde, på en eller anden mærklig måde hvad mig og konen køber så sker det noget, ihvertfald 7/10 køb
Håber det hele køre igen, så konen din ikke sætter dig til håndvask
apr 2006
Følgere: 17 MC-er: 1 Emner: 21 Svar: 2.542
dec 2006
Følger: 13 Følgere: 51 MC-er: 4 Emner: 135 Svar: 1.568
Lige for at få den med brokrøven på plads.... Det har ikke været intentionen med tråden. Det er stadig kun en Tudse det drejer sig om.
Det er klart, at hvis Expert-gruppen bakker op om butikkens beslutning, så gør jeg ikke mere ved det. Vi klarer os helt sikkert fint med den tumbler vi får. Men i den umiddelbare situation, virker det (principielt) ulogisk at vi stilles ringere end vi stod før, også selvom det kun er en tudse det drejer sig om.
Vi vil ikke begynde med at forlange at butikken køber deres sager tilbage. For det første er vi fint tilfreds med de øvrige ting og for det andet er nogle af dem fastmonteret efter besøg af tømrer.
Man kan sige at der er lært en lektie i forhold til de rabatter man opnår ved stort indkøb. Der står nemlig ikke en tøddel om det i købeloven, og det er ganske givet det som butikken udnytter for at undgå tab, når en maskine melder pas efter kun 9-10 måneder.
dec 2006
Følger: 13 Følgere: 51 MC-er: 4 Emner: 135 Svar: 1.568
- Jeg er på job på søen (som nævnt længere oppe). Ellers havde jeg gladeligt gjort det
apr 2006
Følgere: 17 MC-er: 1 Emner: 21 Svar: 2.542
aug 2008
Følger: 26 Følgere: 24 MC-er: 2 Emner: 81 Svar: 777
Du skal se det på den måde at butikken "køber" din vare tilbage, for den pris du gav for den, så det skal selvfølgelig også være fair for butikken. Da de højst sandsynligt skal tabs føre den
dec 2006
Følger: 13 Følgere: 51 MC-er: 4 Emner: 135 Svar: 1.568
Prøv at læse Cocio's indlæg længere oppe. Hvordan ville du agere (husk vi snakker om principper samt hvad vi lovmæssigt har rygdækning til)?
Jeg "hænger" mig ikke i de 1000 kr, som jeg jeg skrevet et par gange nu, så er det ikke dem der er til diskussion, men princippet samt lovgivningen og detail-handlens måde at "omgå" den på.
Den tørre tumbler vi får nu (og det har jeg <i>også</i> skrevet, er ganske givet fin og helt på højde med den defekte. Det vides ikke præcist, vi har ikke modtaget og testet den. Men det er vi nødt til at formode.
Mit oplæg går på, at man får hvad man betaler får. Den første var 5000 værd, den næste er 4000 værd. At begynde at begynde at spekulere i prisudviklingerne kan man som forbruger ikke bruge til meget, når man står og kigger på prisskiltet.
maj 2008
Følger: 35 Følgere: 32 MC-er: 2 Emner: 13 Svar: 71
Må vi ikke hører hvad enden blev ?
Tommy
dec 2006
Følger: 13 Følgere: 51 MC-er: 4 Emner: 135 Svar: 1.568
Og så orkede vi ikke at tonse mere rundt i det
maj 2008
Følger: 35 Følgere: 32 MC-er: 2 Emner: 13 Svar: 71
dec 2006
Følger: 13 Følgere: 51 MC-er: 4 Emner: 135 Svar: 1.568
Ny tørretumbler pga havari på "gamle"